Você sabia que a Pt. Gudang Garam Tbk. envia para mais de 100 países?
Aproveite esta grande comodidade, enviado seu pedido para onde quiser.
Formas de envio
Dependendo do que você selecionar na taxa de check-out, a sua encomenda irá chegar em:
Econômica
Padrão
Premium
10-14 dias úteis
15-19 dias úteis
20-25 dias úteis
Coisas a saber:
Determinados pedidos requerem tratamento especial, são grandes ou pesam mais de 10 Kg
* Alguns pedidos podem ser enviados em vários pacotes
* As entregas não são feitas nos fins de semana ou feriados
* O pedido será despachado no próximo dia útil, a partir da data de seu registro.
* Vamos enviar e-mail informando a data de chegada, incluindo uma janela programada de até 2 horas.
* Se a data de entrega é inconveniente para você, você pode reagendar a data mais conveniente para.
* Requer uma assinatura de alguém 18 anos ou mais, para recebimento do pedido.
Para que países posso enviar a minha encomenda?
Maldivas
Emirados Árabes Guatemala Macau Reunião Colômbia
Grenada Lituânia Portugal Romênia Chile
Gibraltar Letônia Filipinas Tailândia Camboja
Guiana Francesa Jordânia Paraguai Suíça Brunei
Antigua e Barbuda Costa Rica Honduras Malta Federação Russa
República Checa Hungria México Santa Lúcia Austrália
Dominica Índia Montserrat Cingapura Bahrain
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Envio Internacional
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FAQ'S
Não. Devido às distâncias em que os pedidos percorrem, em alguns casos, torna-se praticamente inviável o seu envio pelo sistema de correios devido ao custo.
Utilizamos sistemas de companhias de transporte de cargas e encomendas com ex.: DHL, FEDEX, UPS...
Pode sim ocorrer a remessa via postal sim, mas este partira como alternativa adotada pela companhia contratada a critério interno da mesma.
A Pt. Gudang Garam Tbk. envia através do serviços de correios?
A Pt. Gudang Garam Tbk. envia para caixas postais?
Sim, nós enviamos para caixas postais em todos os países, mas somente quando estiver usando a opção de envio premium.
Kretek's podem ser enviados internacionalmente?
Sim. Fato é que em alguns países existem leis que proíbem a importação de Kretek's, mas nos países listados acima pode-se comprar para uso pessoal.
Por este fato reservamo-nos a limitar pedidos em até 04 (quatro) pacotes de kretek por compra. Observe as leis vigentes em seu país, referente a impostos e encargos, caso seu pedido seja caracterizado como comercial.
Sim. Os clientes podem fazer pedidos no valor de até R$ 1.000,00 para produtos com peso até (10 kgs). .
Existem restrições de preços ou de peso?
Como são os deveres (ou tarifas aduaneiras), o IVA e os impostos calculados?
Os governos do país de destino determinar as atribuições (ou tarifas aduaneiras), IVA e outros impostos que deveriam ser cobrados para os produtos que estão sendo importados para o país. Estes variam muito de país para país e onde o produto é fabricado.
Nós não efetuamos o recolhimento de encargos. Nossos clientes têm a opção de pagar esses encargos no momento da entrega do pedido. Os clientes serão obrigados a pagar os encargos aplicáveis (COD) no momento da entrega do pedido.Se os encargos devidos não sejam pagos COD, a mercadoria será devolvido para a Pt. Gudang Garam Tbk. e o cliente não será reembolsado qualquer uma das despesas de envio.
Posso pagar os direitos aplicáveis (ou tarifas alfandegárias e do IVA) no check-out ou COD?
Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?
Uma vez que uma ordem foi colocada, você receberá um email de confirmação do pedido, que inclui informações de rastreamento para o seu embarque.
Uma vez que uma ordem foi colocada, você receberá um email de confirmação do pedido, que inclui informações de rastreamento para o seu embarque.
Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?
Nosso sistema reconhece seu acesso e identifica o país de origem. Desta forma você sómente consegue comprar para envio à seu país. Não há a possibilidade de efetuar a compra estando em um determinado país e querer enviar à outro.
Quanto a moeda nosso sistema ajusta para moeda local de seu país.
Como faço para selecionar um país de envio diferente ou moeda?
Devoluções, cancelamentos e Atendimento ao Cliente
Se você tiver qualquer dúvida sobre seu pedido, por favor entre em contato conosco pelo e-mail: international@gudanggaram.co.Suas perguntas serão respondidas no prazo de 1-2 dias úteis.
Como faço para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente internacional?
Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
Devido ao nosso compromisso com o processamento de pedidos, o mais rapidamente possível para os nossos clientes internacionais, há apenas um curto período de tempo em que você pode cancelar seu pedido já formulado. Se a sua encomenda ainda não foi enviada para o nosso armazém para ser despachado, você pode cancelar toda a ordem sem incorrer em quaisquer encargos. Nós somos incapazes de cancelar o pedido depois de ter sido despachado ao cliente. Para cancelar sua ordem, envie-nos seu número de ordem por e-mail international@gudanggaram.co
Posso devolver um produto?
Sim. Aceitamos retorno de produto que esteja sendo devolvido dentro de 30 dias de o cliente receber o produto. Infelizmente, não somos capazes de aceitar devoluções de produtos que estão sendo devolvidos após 30 dias de o cliente receber o produto.
Para iniciar um retorno, por favor entre em contato conosco pelo e-mail international@gudanggaram.co. Vamos fornecer-lhe instruções sobre como enviar seu retorno, o custo de transporte de retorno e o valor que será reembolsado. Vamos criar uma RMA (Return Merchandise Authorization) e fornecer-lhe o número de RMA. Nós também lhe enviaremos as instruções de retorno, um selo de devolução pré-pago e fatura comercial.
Como faço para devolver um produto?
O que os encargos são reembolsados quando eu voltar um item?
Se o artigo enviado estava incorreto ou danificado, reembolsaremos o preço da mercadoria, as taxas de envio, e os deveres (ou tarifas aduaneiras), IVA e / ou impostos originalmente pago para o item retornar. Se um item está sendo devolvido por qualquer outro motivo, você vai ser obrigado a suportar o transporte e os custos de envio referente ao retorno. O reembolso será na mesma moeda e utilizando a mesma taxa de câmbio quando o pedido foi formulado.
Você receberá o credito para os produtos que estão sendo devolvidos quando recebermos o conteúdo do pacote recebido (s). O crédito será feito na mesma moeda e concurso de pagamento do tipo utilizado no momento da compra. O crédito será para o valor acordado pela equipe de atendimento ao cliente e você. Você será capaz de ver o crédito de reembolso de cerca de 3-5 dias a partir de confirmado o recebimento da mercadoria em nosso armazem.